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2020

【战疫一线（之一百零四）】利用网络沟通，给予患者治疗信心——红旗医院治病更治“心”

清晨六点，中西医结合·老年病科医生王书惠收到消息后，立即赶往了病区，与护士找到了患者的手机，但由于该患者意识不清，忘记了自己的手机密码，长时间不使用手机，指纹密码被锁死，手机无法使用，因而失去了与家人的联系。

“王书惠，你的这个患者意识不清，今晚念叨了几次家里人。估计是想家里人了，明天查查他手机看看能不能跟家里人联系上”

凌晨两点，在牡丹江医学院附属附属红旗医院重症病区的医生群里，值班医生发来了这样一条消息。

王书惠通过医院查找到该患者家属的电话后与家属取得了联系，告知病情，与该患者家属加了微信，让家属录制一些短视频发给她后，她又将家属传来的视频放给患者看，虽然此时患者还不能说话，看到家人熟悉的脸庞、听到家人亲切的声音，患者的泪水浸湿了枕巾，情绪慢慢稳定下来，并向重症病区的医护人员竖起大拇指以示谢意。

谢凤杰派两名医生陪同该患者与家属一同视频

医护群为该患者调整饮食

目前，重症病区的医护人员建立的微信医生群、医护群、报表群7个。其中，有统一医护群，还有不同楼层（2-4层）、不同组别（重型与危重型）的小群。建立的钉钉医生群、医护群6个。这些微信、钉钉医生群、医护群成了大家业务学习、探讨病情、调整治疗方案、关怀患者的平台。每天每个医护人员都会进群，看看患者病情变化和治疗方案是否调整，已成了他们工作的一部分。

利用微信群众业务学习

利用微信群探讨病情

利用钉钉群探讨病情

王书惠介绍说，因为许多医生、护士与患者建立的一对一的医患群，她无法一一统计，而这些医患群也成了医生与患者交流、人文关怀桥梁与纽带，对疏导患者情绪、安抚患者的病情、增强患者治疗信心起到了至关重要的作用。

一对一医患沟通群

平日里，红旗医院的医护人员就利用微信群为患者们分享疾病保健常识、解答患者日常疾病治疗护理的问题，极大地方便了患者。

疫情来袭后，医护人员们更是将这样的工作方式带到了各个病区里。他们以病区为单位，组建各病区的医患群、医护群。病区内他们在病房与患者沟通治疗；病区外他们以网络为桥梁与患者为友交流；他们将患者最新的检验报告病情状况第一时间发送到医护群，让病区的每一位医护人员第一时间掌握患者的疾病情况，让这患者放下内心的重担安心养病。

在新冠三病区，由呼吸科、内分泌科、心血管内科、眼科、风湿免疫科、消化科、中西医结合科、皮肤科等多个科室组成的医疗团队，与患者组建了微信群，每天他们分别在群里发送天气情况，告诉患者注意添减衣物；发送一些人文关怀的温馨话语，时时抚慰患者；呼吸与危重症医学科副主任袁玫和医生姜爱英指导大家如何恢复肺功训练；眼科医生王睿在群里指导大家如何避免长期使用手机导致用眼疲劳；皮肤性病科医生孟祥慧指导大家如何改善东北天气引起的皮肤干燥；耳鼻喉科医生李建涛指导大家如何缓解气候引起的鼻炎问题；风湿免疫科医生胡秋晨指导大家疫情过后吃火锅的时候如何避免高嘌呤的食物……他们希望可以用另一种方式打开患者的心扉，让他们在网络负面指责的重压之下缓解患者愧疚的内心。

在精心的医疗护理治疗之下，很多重型危重型患者者病情逐渐好转，还有更多的患者已经治愈出院。临别前，他们与医护人员一一告别，在病区的医护群里表达他们的感恩之心。他们说，他们感谢祖国为他们创造了这么好的医疗条件，他们更感谢红旗医院所有的医护人员在最危难的时刻挺身而出。红旗医院的医护人员让他们感受到了东北人的善良与热情，更让他们感受到了红旗人医者仁心的大爱精神。

撰稿 | 门诊部郝佳

审核 | 宣传科武淑华

制作 | 宣传科赵璎琪