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2019

【不忘初心牢记使命】红旗医院党委成员体验患者就医流程

近日，牡丹江医学院附属红旗医院党委成员，以患者或患者家属，亲身体验就医流程，现场感受患者就医需求，直面问题，立行立改，提高服务质量和效率。

畅通就医通道破解就医难题

党委书记梁琦：2019年10月3日，以患者家属身份到住院部体验就医流程。

就医感受：节假日期间，住院部只开设一个挂号、交费窗口，患者就医挂号、交费时间过长。

对发现的问题进行整改。增设二线班收费窗口，遇到患者多时，及时开通，分流患者，缩短患者排队等待时间。

10月14日上午8:32分到一分院，以一名患者身份挂眼科普通号体验就医流程。

就医感受：到窗口咨询时，工作人员能认真回答，反复咨询时态度不耐烦。眼科患者就医流程不畅，门诊未设普通号，普通号在病区，患者需多楼层、多次反复、用时较长才能顺利看完病。同时发现了一分院影响患者就医的各项问题，如一楼导诊暂时离岗，科室分布不够人性化，增加患者就医时间；环境较差；相关标识提示不清晰；导诊业务不熟悉。

直面发现问题，着手整改。要增强窗口工作人员的服务意识，增加标语提示，让患者明晰就医流程。优化科室布局，将挂号窗口设在一楼。口腔科搬到四楼，解决了无电梯的问题。改造工程已于10月3日启动，改造后门诊增设眼科普通号。

开通周六专家门诊让信息化服务患者

党委副书记、院长于建渤：2019年9月多次到门诊体验就医流程。

就医感受：门诊挂号收费窗口较少，患者挂号和交费排队需要很长时间。有多个疾病的患者需要挂多个科室的号才能看完病。周末患者来看病，门诊部分科室没有专家，不利于上班族看病就医。

发现问题，立即整改。在门诊增设自助挂号机，推出医院的微信公众号在线预约挂号交费，让信息多跑路，患者少跑路。增设门诊MDT多学科会诊，由内外科、影像科及相关学科专家等组成的专家团队共同为患者会诊、制定科学、合理、规范的治疗方案，让患者在门诊“一站式”看完病。开通周六门诊专家诊，解决了上班族看病难的问题，同时让更多患者可以避开看病高峰，增加了患者就医满意感。

调整科室布局方便患者就医

副院长徐富刚：2019年9月21日一分院走流程体验。

现场体验：一分院就诊楼层分布不合理，挂号处、交款处设在二楼，眼功能检查室设在四楼，诊室设在五楼，视光中心设在六楼，存在患者多跑路的情况。

发现的问题经研究明确整改方向，对楼层分布重新划分，将挂号窗口设在一楼。针对一分院眼科患者多的现象，将眼功能检查室、视光中心设在二楼，患者在二楼即可完成眼病的所有检查项目，让患者体验一站式就诊服务。口腔科搬到四楼，解决了无电梯的问题。改造工程已于10月3日启动。

增设多功能康复大厅购置短缺设备

副院长丁禄荣：2019年9月25日在康复中心体验就医流程。

就医感受：康复中心缺少多功能康复大厅，部分康复设备短缺，影响患者的治疗。

本着为患者服务原则，经研究论证，对于短缺的设备已陆续采购，同时将向阳社区楼上的二楼部分闲置房间充分利用起来，改造成多功能康复大厅。

加强警示教育提升服务意识

纪委书记卜祥义：2019年9月29日到门诊、住院部进行体验，访谈患者，有无送红包现象。体验中未发现医护人员收受红包现象。今后继续加强患者满意度和警示教育，提升服务意识。

制定维修优先类别后勤服务于临床

工会主席李同伟：2019年10月14日走流程体验。